【最新版】コストコの返品交換対応がすごい!レシートや箱無しの場合は?食べかけ食品、賞味期限切れについても

みなさんはコストコで買った商品が、簡単に返品できることをご存知でしたか?

コストコは年会費を支払っている代わりに、購入した商品に満足がいかない場合の返品制度があるんです。

基本的にどんな商品でも返品が可能です!

 

今回は、最新のコストコの返品ルールについてまとめてみました。参考にしてください♪

すみれ

・コストコの二大保障ってなに?

・商品の返品期限は無いの?

・「レシートなし」「箱(パッケージ)なし」「賞味期限切れ」でも返品はできる?

などなど気になる疑問にお答えしていきます!

 

また、コストコオンラインなど新しいサービスも登場して、以前とは違う返品ルールもありますので、

ぜひ参考にしてみてくださいね♪

 

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コストコの二大保障とは?

すみれ

コストコでは、公式のホームページにも書いてある通り、コストコ会員になると

「商品保証」と「年会費保証」という二大保証

がついてきます。

これについて、解説していきますね!

コストコの商品保証

コストコの商品保証とは、全ての商品(家電製品を除く)について、

万が一満足できなかった場合は、商品と引き換えに代金を返金してくれるという保証

のことです。

 

コストコの年会費保証

コストコの会員になった後、コストコのサービスに満足がいかない場合、

有効期限内であればいつでも年会費を全額返金してくれる制度

です。

 

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カークランド トイレットペーパー バスティッシュ ダブル


コストコの基本的な返品・交換期間は?

コストコで購入した商品には、返品・交換期間は特にありません。

コストコの会員になってる間はずっと有効なんです!

モモ

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ただし、コストコで販売されている商品の中で、家電製品については90日の保証対象になっているものはあります。

これらの商品は、購入してから90日間は返品をすることが可能です。

90日間を過ぎてしまうと、全ての補償やサポートはメーカーの保証の範囲内での対応になるので、注意しましょう!

 

【90日間の補償対象商品】

・全てのテレビ

・プロジェクター

・コンピュータ機器(デスクトップ・ノートブック)

・カメラ

・ビデオカメラ(空撮カメラ・ドローンを含む)

・タブレット端末

・MP3プレーヤー

・SIMフリー端末

・白物家電(冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、衣類乾燥機、食洗機、ヒートトップレンジ、ディスポーザー、ワインクーラー・キャビネット・セラー、スチームオーブンレンジ)

 

以前はパソコン以外はいつでも返品が出来ましたが、2016年3月以降は現在のルールに変更されました。

モモ

コストコ人気商品⇓
カークランド シグネチャー エコ キッチンペーパータオル


 コストコで購入した物の返品方法・注意点

すみれ

コストコで購入した商品の返品方法について見ていきましょう!

 

コストコの倉庫店で買った商品の返品方法

コストコのメンバーシップカウンターに商品を持っていきましょう。

日本国内のコストコであれば、どこの倉庫店でも返品可能です!

コストコでの返品手続は、簡単3ステップです。

モモ

 

①商品を持っていき、会員証を提示する
(クレジットカード払いの場合は、そのクレジットカードも提示)

②購入履歴を確認してもらう

③返品完了

 

すみれ

返品する際に返品理由を聞かれますが「満足できなかった」「美味しくなかった」「予想していた物と違った」といった簡単な理由を伝えるだけでで全然OKなんです!

レシートをなくしてしまった場合でも、コストコのデータベースには購入履歴が残っているので返品できます。

箱を捨ててしまった場合も大丈夫です!

ただし、レシートはあったほうがベター!

履歴を確認しやすいので、返品がスムーズです。

箱についてもある場合は持っていったほうがいいですね。

モモ

 

コストコで購入した食品を返品する注意点

 

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すみれ

食品を返品の場合は、賞味期限があるので、返品する都合が自己都合なのか、コストコ側に問題があるかによって方法が違います。

自己都合の場合は、賞味期限がすぎそうな商品を返品したい場合、まずはコストコに電話してください。

 

自己都合の返品の場合

美味しくなかったなど、自己都合で返品したい場合には、賞味期限内でないと返品することができないので、まずはコストコに電話をしてください。

賞味期限内にコストコに返品に行く場合は電話をする必要はありません。

食べかけでも半分以上残っていれば返品できます!

モモ

 

コストコ側に問題がある場合

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品質に問題があるなど、コストコ側の問題で返品をする場合には賞味期限を過ぎていても返品できます。

その場合は、購入した時の品質に問題があった状態の写真を撮っておいた方がいいです。

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カークランド レッドグレープフルーツカップ

 

コストコの日用品や食品以外を返品する注意点

日用品などの食品以外の商品を返品する場合は、特に返品期限はありません。

レシートを無くしてしまっていたり、箱も捨ててしまた場合でも返品に対応してくれます。

モモ

すみれ

洋服などはコストコに試着室もありませんので、返品する前提で販売されていると思います。

ただし、繰り返しになりますが家電品には、このルールは適用されません。

購入してから90日間は返品をすることが可能です。

また、メガネについては1年以内であれば返品することが可能です。

購入して3ヶ月以内なら、レンズの度が合わない場合には無料で交換してもらえます。

それ以上過ぎたとしてもレンズ代だけで交換してもらうこともできるんです。

 

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コストコで購入した貴金属などの高額商品の返品方法・注意点

すみれ

コストコで売っている高額な貴金属の返品は、すぐに対応してもらえないので注意してください。

貴金属を返品する場合、購入時に受け取った「国際/米国宝石学会(IGI/GIA)の鑑定書」または「鑑別書」の原本が必要になるので、無くさないように保管しておいてください。

高額商品の返品方法はちょっと特殊です⇓

 

①コストコのメンバーシップカウンターに商品を持っていく

②預かり証が発行されて、商品を預かってもらう

③ストコ指定の宝石鑑定士が商品を調査する

④返品する商品の鑑定が終わったら連絡が来る

⑤返品処理される

 

コストコのフードコートで購入した商品を返品する注意点

コストコのフードコートで買った商品も返品することができます。

食品の返品ルールと全く同じで、食べかけでも半分以上残っていれば返品可能なんです。

モモ

すみれ

ただし、フードコートでは会員証を提示しなくても購入できるため、会員証のデータに購入履歴がありませんので、レシートを持っていないと返品できないので注意が必要です。

フードコートで買った商品の返品は、フードコートのカウンターで返品します。

 

コストコオンラインで購入した商品の返品方法

すみれ

続いて、コストコオンラインで購入した商品の返品方法について解説していきます!

返品方法は、小型商品の場合と大型商品の場合の2パターンです。

ちなみに、コストコオンラインで購入した商品の返品でも、コストコの実店舗のメンバーシップカウンターに持ち込んで返品してもらうこともできます!

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小型商品の返品方法

すみれ

小型商品を返品する場合、コストコオンラインの「マイアカウント」から「注文履歴」を閲覧して、そこから返品の手続きをします。

返品する際は、ヤマト宅急便の着払い伝票で送ることができます。

 

オンラインで購入した小型商品の返品について

小型商品の返品対象となる商品

・雑貨

・おもちゃ

・お酒

・衣類など

 

注意

小型商品の返品対象とならない商品

・パソコンやカメラなど90日保証ポリシー対象の家電商品

・宝石などの高額な貴金属など

 

大型商品の返品方法

大型商品の定義は、3辺の合計が160cm以上の商品を前提とします。

大型商品を返品したい場合には、まずはカスタマーサービスに連絡するようにしましょう!

返品の連絡をすると、後から連絡が来て、荷物の集荷日や集荷商品の個数やサイズについて聞かれます。

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オンラインで購入した大型商品の返品について

MEMO

自己都合で返品する場合、返品の際の配送料は自己負担です。

次のような場合は、自己都合による返品の扱いになります⇓

・注文ミスによる場合

・自分のイメージしていた商品と異なっている場合

・実物と写真の見た目が違うと感じた場合

・予想していた品質や性能と違っていた場合

・商品がいらなくなった場合

 

コストコの都合で返品の場合、返品にかかる配送料はコストコが負担してくれます。

次のような場合は、コストコの都合による返品扱いになります⇓

・注文した商品と違う商品が届いた場合

・到着した商品が壊れていたり、部品が入っていなかったりした場合

・初期不良の場合

・事前に案内されていた配送期間を過ぎてから届いた場合

・商品がリコールされた場合

 

返品理由が必要

すみれ

コストコの返品制度は、「満足できない」という理由で返品できるコストコですが柔軟に対応してもらいやすいですが、返品する時は必ず返品理由を聞かれます。

自分の口に合わない、サイズが合わないといった理由は全然OKですが、あからさまにおかしい返品理由では返品することはできません。

基本的に、その商品があなたにとって価値があるものではなかったという返品理由であれば問題ありません。

モモ

 

注意

セール期間は要注意!

コストコで買った商品が、翌週にはセールになっているということもよくあります。

当然、セールになると値下げされ、損した気持ちになるのは分かりますよね・・・。

しかし、セールで安くなったからという理由での返品するのは不可です。

 

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コストコ ディナーロールパン

 コストコホールセールジャパンのケンテリオ社長はこう語る

すみれ

以前、TV番組にコストコホールセールジャパンのケンテリオ社長が出演されていて、その際に返品制度についてこう話されていました。
「返品は品質の高い商品を揃えることにつながる。商品に満足できなければ返品してもらって大丈夫」

とのこと。

すみれ

消費者が悪いと思った商品を排除して、支持される商品だけを置くという、いかにもアメリカ企業らしいポリシーですね!

コストコ、取引業者、お客様、徹底した機会均等主義なのだそうです。

そんな関係、素晴らしいですね。

これからも安心してコストコでのショッピングを楽しみたいですね!

モモ

 

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【Baker John】ポンデケージョ チーズパン

 まとめ

今回は、最新のコストコの返品ルールなどについてまとめてみました。

 

いかがでしたでしょうか?

消費者が悪いと思った商品を排除して、支持される商品だけを置く!といういかにもアメリカ企業らしいポリシーですね。

 

量が多く珍しい商品が多いので、こういう制度があるのは嬉しいですよね!

悪用するのはダメですが、本当に満足できない商品があった場合は、あなたの意思表示のつもりで返品するようにしてみてください。

 

返品カウンターでもスタッフの方は嫌な顔もせずにとってもスムーズに返品・返金をしてもらえます。

 

基本として、コストコで買った商品は返品することができ、家電や宝石だけは注意が必要。

 

賞味期限が短い食品は、すぐにコストコに連絡をしておく。

この返品ルールさえ知っていれば、コストコのビッグサイズの商品を失敗したとしても安心ですよね。

 

ぜひ、コストコ返品ルールの完全保存版として参考にしてもらえたら嬉しいです♪


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